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    文旅部就在线旅游新规征言:划定平台经营者禁区 大数据杀熟将被规范

    2019-10-11 17:17栏目:案例
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    十一黄金周刚刚过去。出国旅行的人已经通过在线旅行平台购买了机票,而已预订的酒店已成为常态。但是,在线旅行平台为人们提供了不透明,捆绑甚至强制性旅行的便利。它也会不时发生。

    10月9日,文化和旅游部的官方网站发布了一条消息。为了保护游客的合法权益,规范在线旅游市场秩序,促进在线旅游产业的可持续发展,文化观光部研究并起草了《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》(以下简称草案)。评论)。 ),并公开征求公众意见。

    为此目的拟定的草案针对在线旅行行业中的不合理的低成本旅行,错误的预订,价格歧视(大数据杀害)提供了详细规范,并明确指出:平台运营商知道或应该知道在线该平台的运营商和旅行支持提供商提供的旅行管理服务不符合维护人身和财产安全或其他侵犯游客合法权益的行为的要求,并且未及时采取必要措施,根据法律和平台。内部运营商和旅行支持提供商应承担连带责任。

    请勿将大数据用于价格歧视

    与此同时,在线旅行行业中的霸主条款,虚假宣传和低价陷阱等问题也经常发生。 《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》表明,诸如Macello,World State Travel,Xiajia Parent-child Tour和Union Tour之类的生活服务电子商务平台的综合指数低于0.4,被评为“不推荐”。

    平台会因评论等原因受到惩罚。

    客户是付款前的上帝,付款后的平台变成了上帝——。这是许多在线旅游平台消费者的感觉。来自北京的刘女士告诉记者《每日经济新闻》,在航班延误和取消期间,她已经与“飞猪”客户服务部门联系了三次,但被告知要与航空公司联系并承担损失。

    先生。常在商务旅行中出差的张先生还向《每日经济新闻》记者透露,他正在通过携程等旅行平台预订酒店,通常他必须刷掉后面的评论以下订单。夸张的赞美,酒店照片和实际分歧等在现实中非常普遍。 “我曾经预订过萧山机场附近的一家酒店。前几条评论是五颗星。实际的酒店位置非常偏僻,出租车司机不愿意去。”

    中国律师协会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江说,在线旅游是一个新兴产业,未来会有更大的发展空间。相关的市场法规难以一overnight而就,需要相关部门,企业乃至整个社会共同努力,共同维护消费者的合法权益,促进行业健康发展。

    《征求意见稿》规定,平台经营者不对在线旅游平台上的经营者和旅游辅助服务提供商的资格进行审核,或者不履行对游客的安全保证义务,造成游客损失,并依法承担相应责任。责任。

    关于运营过程中的实际问题,例如价格歧视,错误的预订,不合理的低价旅行以及对在线旅游平台的诱导评论,咨询草案表明平台运营商将基于《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国旅游法》。处罚。

    中国政法大学民商法学教授孙颖说,在线旅游市场的标准化是一个多方权力博弈。企业作为第一责任人,应当依法诚信经营;消费者应睁大眼睛,当心被欺骗;政府应严格执行法律,对公司违规行为实行零容忍,并以“有形之手”保护旅游消费者。法定权利。